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  “因为办理了边民证,现在通关非常便利,不但生意好做,生活也越来越好了。” 在河口县以售卖越南平仙拖鞋为生的阮氏薇兰兴奋地述说着自己的小本生意。

  每天早晨八点,像阮氏薇兰一样载着越南热带水果、珠宝玉石、蔬菜大米、服装鞋子等越南特产在中越南溪河口岸等待开关人还有很多。到河口县投资兴业也逐渐成为许多越南商人的不二之选。越南特色商品、金属产品、轻纺产品、建材等商品为主的批发零售市场在河口县遍地开花。有着“商旅大通道”之称的河口繁荣的边境贸易热潮不断。

  河口县与越南老街市山水相连,随着中越两国建设的发展,边境集市贸易日趋活跃,经济贸易、旅游往来密切。但由于中越边境消费人群的自我保护意识不强,消费维权观念淡薄,语言不通等诸多因素,导致双方消费者权益保护工作难度增大,特别是跨境消费纠纷难以有效解决。为切实保障更多像阮氏薇兰一样来自中越边境以边贸生意为生的边民的消费权益,河口县多措并举,为和谐边贸保驾护航。

  为切实营造安全放心的边贸消费环境,河口县多年来积极与越南老街市对接,并在跨境消费维权服务机制方面苦下功夫。经过多番努力,2016年8月15日,河口县人民政府代表团与老街市人民委员会代表团开展了首次跨境消费维权工作会谈。

  在亲切、友好的氛围中,双方代表团团长根据各国的实际情况,就切实保护中越两国经营者和消费者的合法权益工作提出相关意见和建议,并达成共识。通过会谈,中越边境地区国际消费者维权保护工作的合作交流得到逐步深化,两国消费者的合法权益得到了更好地保护,安全放心的边贸消费环境正逐步形成。

  河口县根据实际情况,把原来的工商行政管理局、食品药品监督管理局和质量技术监督管理局三个部门的职能进行了合并,科学地对各部门人员进行定岗定员分工,组建新的市场监督管理局,进一步优化了机构设置,理顺了监管职责。在机构设置中,共有11个内设科室,1个下设机构,6个派出机构和2个下属事业单位。

  近年来,河口县在开展跨境消费维权保护工作中,共办理涉外投诉32件。其中受理中方游客在越消费投诉5起,受理越方游客在中国消费投诉12起,受理边贸纠纷投诉26起,接受越南籍消费者咨询325人次。为消费者挽回经济损失20.3万元。

  思想是行动的先导。在跨境消费维权方面,河口县为确保越南籍经营户的经营、消费者的合法权益得到保障,经常到边贸市场开展各种各样的宣传活动,安排懂越南语言的专业人员在边境口岸、边贸市场宣传有关的法律法规及商品知识,积极引导中越两国消费者树立科学文明的消费理念,增强消费信心,提升消费能力。近年来,河口县共发放各种宣传资料2000多份。

  为切实方便中越边民贸易往来,河口县专门为越南边贸经营户设立了一个功能齐全、设施完善的现代化边境贸易商城----中国·越南城。该项目总投资4亿元人民币,占地86亩,建筑面积18万平方米,是云南省面向越南及东盟市场的重要商品物流基地和中国、越南及东盟国家商品采购的大型综合商贸城。目前,越南边贸经营户在河口已发展到了312户,从业人员650人,各种流动经营人员2000余人。

  通过努力,河口县与老街市在边境贸易方面友好协商,并建立了多项机制,切实保障跨境经营者和消费者合法权利取得实效。一是建立消费维权信息共享机制。双方维护跨境经营者和消费者合法权益的机关,适时向对方消费者权益保护组织通报,以便相互借鉴。二是建立学习和会晤交流机制。根据工作需要,双方组织相关人员进行互访,就消费者权益保护机制和消费争议管理机制等进行交流学习。双方一年一次轮流举行会晤。三是建立信息联络机制。双方确定精通中越两国语言的专(兼)职联络员,就跨境消费维权相关事宜进行专项联络。